Política de Reembolso
1. Disposições gerais e identificação do operador
Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis a planos, cobrança, cancelamento, disputas e eventuais hipóteses de reembolso no âmbito do ASO Copilot.
O ASO Copilot é atualmente operado por pessoa física sediada no Brasil. Solicitações relacionadas a cobrança, reembolso, notificações jurídicas e disputas podem ser encaminhadas para: support@asocopilot.app.
2. Planos, checkout e cobrança
O ASO Copilot opera por meio de assinaturas, compreendendo plano gratuito com limitações de uso e planos pagos, atualmente denominados Pro e Team, com cobrança mensal ou anual.
O checkout, o processamento de pagamentos, a cobrança recorrente, o portal do assinante e a emissão de faturas poderão ser realizados por meio da Stripe ou de parceiros equivalentes indicados na plataforma.
Os planos poderão estar sujeitos a limites relacionados, entre outros critérios, ao número de aplicativos, ao número de usuários por organização, às gerações de IA por mês e às análises por mês.
3. Cancelamento
O Usuário poderá cancelar sua assinatura a qualquer tempo.
Em caso de cancelamento, o plano permanecerá ativo até o final do ciclo contratado. O cancelamento impede renovações futuras, mas não interrompe retroativamente o período já disponibilizado.
A exclusão de conta poderá ocorrer de forma imediata por meio do recurso disponibilizado na plataforma, observando-se o modelo de soft-delete, no qual os dados poderão ser marcados como excluídos sem remoção permanente imediata.
4. Reembolso
Salvo quando exigido pela legislação aplicável, todos os pagamentos são finais e não reembolsáveis.
Excepcionalmente, poderá haver análise de reembolso na hipótese de cobrança em duplicidade, desde que o Usuário apresente comprovação adequada por meio do canal oficial da plataforma.
Fora das hipóteses legalmente obrigatórias ou de cobrança em duplicidade comprovada, o cancelamento da assinatura não gera direito a reembolso proporcional ou integral, ainda que o Usuário deixe de utilizar o serviço antes do término do período contratado.
5. Disputas e suporte prévio
Antes da abertura de disputas formais, chargebacks ou medidas semelhantes, a plataforma buscará solucionar administrativamente os problemas relatados pelo Usuário, sempre que possível.
O Usuário concorda em contatar a plataforma previamente para tratamento de questões de cobrança, cancelamento ou suposta cobrança indevida.
6. Contato
Solicitações relacionadas a cobrança, cancelamento, reembolso e disputas deverão ser encaminhadas para: support@asocopilot.app.